Conditions générales | VALHALLU
VALHALLU — CONDITIONS GÉNÉRALES
Date d'entrée en vigueur : [INSÉRER LA DATE]
Les présentes Conditions générales régissent les achats effectués via la boutique en ligne VALHALLU.
Veuillez lire attentivement ces Conditions générales avant de passer commande. En passant commande sur le site internet de VALHALLU, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes Conditions générales.
1. À propos de VALHALLU
VALHALLU exploite une boutique de bijoux en ligne proposant des bijoux en argent sterling 925 et des produits associés.
Raison sociale : [RAISON SOCIALE]
Forme juridique : [INSÉRER]
Adresse du siège social : [ADRESSE DU SIÈGE SOCIAL]
Numéro d'immatriculation de l'entreprise : [INSÉRER]
Numéro de TVA : [INSÉRER]
E-mail du service client : [E-MAIL DU SERVICE CLIENT]
Site internet : [URL DU SITE INTERNET]
2. Portée des présentes conditions
Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous les achats effectués via la boutique en ligne VALHALLU.
En passant commande, le client confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions générales.
Si la législation impérative en matière de protection des consommateurs s'applique à l'achat, ces droits impératifs restent inchangés par les présentes Conditions générales.
3. Définitions
Aux fins des présentes Conditions :
VALHALLU, nous, nous ou notre désigne l'exploitant de la boutique en ligne VALHALLU.
Client, consommateur, vous ou votre désigne la personne achetant des produits auprès de VALHALLU.
Produit désigne tout bijou ou autre article proposé à la vente sur le site internet de VALHALLU.
Site internet désigne la boutique en ligne VALHALLU et ses pages associées.
4. Produits et informations sur les produits
Nous déployons des efforts raisonnables pour garantir que les descriptions, photographies, dimensions, matériaux et autres informations sur les produits affichés sur le site internet soient exacts.
Nos bijoux sont principalement fabriqués en argent sterling 925, avec des pierres précieuses ou d'autres matériaux indiqués dans la description individuelle du produit, le cas échéant.
Les photographies peuvent paraître légèrement différentes en fonction de l'écran du client, des conditions d'éclairage et des conditions de prise de vue.
De légères variations de couleur, de finition ou d'apparence ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.
5. Disponibilité des produits
Les produits sont soumis à leur disponibilité.
Si un produit devient indisponible après qu'une commande a été passée mais avant que le contrat n'ait été accepté, nous pouvons contacter le client pour lui fournir les informations appropriées ou annuler la commande concernée, lorsque la loi le permet.
Si le paiement a déjà été effectué pour une commande ne pouvant être honorée, le montant payé pour le produit concerné sera remboursé.
6. Prix et TVA
Tous les prix affichés sur le site internet de VALHALLU sont indiqués en forints hongrois (Ft), sauf indication contraire.
Les prix incluent la TVA le cas échéant.
Le prix final payable par le client sera affiché avant la validation de la commande.
Les frais de livraison et tout frais supplémentaire applicable seront affichés séparément avant la finalisation de la commande.
7. Erreurs manifestes de prix
Nous déployons des efforts raisonnables pour garantir que les prix et les informations sur les produits sont exacts.
Cependant, des erreurs techniques ou typographiques peuvent occasionnellement survenir.
Si une erreur manifeste de prix ou d'information sur un produit affecte une commande n'ayant pas encore été acceptée, VALHALLU peut contacter le client et lui offrir la possibilité de poursuivre la transaction en utilisant les informations correctes ou d'annuler la commande concernée, sous réserve de la législation applicable.
8. Processus de commande
Le client peut passer une commande en :
1. Sélectionnant un produit.
2. Sélectionnant la variante, la taille ou toute autre option disponible souhaitée.
3. Ajoutant le produit au panier.
4. Vérifiant le contenu du panier.
5. Saisissant les informations nécessaires concernant le client et la livraison.
6. Sélectionnant le mode de livraison et de paiement disponible.
7. Vérifiant la commande.
8. Confirmant la commande.
Avant de soumettre la commande, le client a la possibilité de vérifier et de corriger les informations saisies.
9. Erreurs de saisie et correction de commande
Avant de soumettre une commande, le client doit vérifier attentivement :
- Nom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse de livraison
- Produits sélectionnés
- Quantités de produits
- Variantes ou tailles de produits
- Mode de paiement
- Mode de livraison
Si une erreur est découverte après la soumission de la commande, le client doit contacter VALHALLU dès que possible à [E-MAIL DU SERVICE CLIENT].
Nous ferons des efforts raisonnables pour aider à corriger une commande avant qu'elle ne soit traitée ou expédiée.
10. Formation du contrat et confirmation de commande
La soumission d'une commande via le site internet constitue l'offre du client d'acheter les produits sélectionnés.
Le client recevra un accusé de réception électronique de la commande.
Un accusé de réception automatique de commande ne signifie pas nécessairement que VALHALLU a accepté la commande ou que le contrat est définitivement conclu, lorsque la loi applicable ou les circonstances exigent une acceptation ultérieure.
Le contrat est conclu lorsque la commande est acceptée par VALHALLU conformément aux exigences légales applicables.
11. Paiement
Les modes de paiement disponibles seront affichés lors du paiement.
Les paiements sont traités via les services de paiement de Shopify et/ou les modes de paiement mis à disposition via notre boutique Shopify.
VALHALLU ne stocke normalement pas les coordonnées complètes des cartes de paiement sur ses propres systèmes.
Si le paiement échoue, la commande peut ne pas être traitée jusqu'à ce qu'un paiement réussi ou un autre mode de paiement convenu soit mis en place.
12. Expédition et livraison
VALHALLU peut proposer la livraison via des transporteurs et des services de livraison tels que :
- GLS
- FOXPOST
- MPL
Sous réserve de disponibilité et des options de livraison affichées lors du paiement.
Les modes de livraison disponibles, les frais de livraison et tout frais applicable seront affichés avant la finalisation de la commande.
Des informations de livraison détaillées sont fournies séparément sur notre page Livraison et expédition.
13. Traitement des commandes
Les commandes sont normalement traitées dans un délai de [INSÉRER LE DÉLAI DE TRAITEMENT] jours ouvrables.
Les commandes passées en dehors des heures de traitement normales, les week-ends ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.
Les délais de livraison estimés dépendent du mode de livraison et du transporteur sélectionnés.
Les délais de livraison sont des estimations, sauf si une date de livraison spécifique a été expressément convenue.
14. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Si le client fournit une adresse incorrecte ou incomplète et que cela entraîne des frais de livraison supplémentaires ou un échec de la livraison, le client peut être tenu responsable des coûts supplémentaires raisonnables dans la mesure permise par la loi.
15. Suivi
Lorsque le suivi est disponible, VALHALLU ou le transporteur concerné fournira les informations de suivi ou les rendra accessibles au client.
Les informations de suivi peuvent être fournies par e-mail, SMS ou via le système de suivi du transporteur.
16. Échec de livraison et colis non récupérés
Le client est responsable de prendre les mesures raisonnables pour recevoir le colis.
Si un colis ne peut être livré parce que le client a fourni une adresse incorrecte, n'était pas disponible, a refusé la livraison ou n'a pas récupéré le colis, le colis peut être retourné à VALHALLU.
Lorsque la loi le permet, VALHALLU peut recouvrer les coûts raisonnables directement causés par l'échec de la livraison ou le retour.
Cela n'affecte pas les droits légaux du consommateur.
17. Échecs répétés de livraison ou colis non récupérés
Lorsqu'un client omet à plusieurs reprises d'accepter ou de récupérer des commandes, VALHALLU peut, lorsque la loi le permet, exiger que les futures commandes soient payées à l'avance, y compris les frais de livraison applicables.
Cette disposition n'affecte pas les droits légaux des consommateurs.
18. Réception du colis
Les clients sont encouragés à inspecter le colis et les produits rapidement après la livraison.
Si le colis semble visiblement endommagé, le client doit documenter l'état et, si possible, photographier l'emballage avant de l'ouvrir.
Si le produit est endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit contacter VALHALLU dès que raisonnablement possible.
19. Transfert des risques
Pour les achats des consommateurs, le risque est généralement transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par le client autre que le transporteur, reçoit physiquement les marchandises, sous réserve de la loi applicable.
Rien dans ces Conditions ne limite les droits impératifs de protection des consommateurs concernant la livraison ou les risques.
20. Droit de rétractation légal de 14 jours
Lorsque le droit de rétractation légal s'applique, un consommateur a généralement le droit de se rétracter d'un achat en ligne sans donner de raison dans un délai de 14 jours.
Pour les contrats concernant des biens, le délai de rétractation commence généralement lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur autre que le transporteur, reçoit les marchandises.
Le client doit communiquer sa décision de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation applicable.
21. Comment exercer le droit de rétractation
Le client peut exercer son droit de rétractation en fournissant une déclaration claire communiquant la décision de se rétracter.
Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation inclus à la fin des présentes Conditions générales, mais n'est pas tenu d'utiliser ce formulaire exact.
La rétractation peut être communiquée à :
E-mail : [E-MAIL DU SERVICE CLIENT]
Adresse postale : [ADRESSE DU SIÈGE SOCIAL]
Lorsque cela est requis, VALHALLU accusera réception de la notification de rétractation par voie électronique.
22. Retour des produits après rétractation
Après avoir exercé son droit de rétractation légal, le client doit retourner les produits sans retard injustifié et dans le délai imparti par la loi.
Le client doit emballer les bijoux en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport de retour.
Sauf disposition contraire de la loi applicable, le client supporte les coûts directs de renvoi du produit.
Le client doit conserver la preuve d'expédition et de suivi jusqu'à ce que le retour soit terminé.
23. État des produits retournés
Le client ne peut manipuler et inspecter le produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Si la valeur du produit a diminué parce qu'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour une telle inspection, le client peut être responsable de la diminution de valeur résultante dans la mesure permise par la loi.
Pour des raisons d'hygiène ou d'autres raisons légalement reconnues, certains produits peuvent être soumis à des exceptions légales au droit de rétractation lorsque les conditions légales applicables sont remplies.
24. Frais de retour
Sauf disposition contraire de la loi, le client supporte les coûts directs de renvoi des produits suite à une rétractation légale.
Si un produit est retourné parce qu'il est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement soumis à un recours légal, les frais applicables seront traités conformément aux exigences légales pertinentes.
25. Remboursements
Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation légal, VALHALLU remboursera les paiements requis par la loi applicable.
Les remboursements seront normalement effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre mode a été convenu ou est légalement requis.
Lorsque la loi le requiert, le remboursement inclut les frais de livraison standard payés pour la commande initiale.
Les coûts supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux n'ont pas besoin d'être remboursés lorsque la loi le permet.
Lorsque la loi le permet, VALHALLU peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve que les produits ont été renvoyés, la première de ces éventualités étant retenue.
26. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation légal ne s'applique pas à certains produits lorsqu'une exception légale s'applique.
Cela peut inclure des biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés pour le client, lorsque les conditions légales de l'exception sont remplies.
Toute exception applicable sera communiquée avant l'achat lorsque cela est requis.
Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.
27. Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes
Si un produit :
- arrive endommagé ;
- est défectueux ;
- est incomplet ;
- est matériellement différent du produit commandé ; ou
- n'est autrement pas conforme au contrat,
le client doit contacter VALHALLU à [E-MAIL DU SERVICE CLIENT].
Veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Description du problème
- Photographies le cas échéant
VALHALLU peut demander que le produit soit retourné pour inspection.
Le client conserve tous les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes.
28. Garantie légale — Jótállás
La garantie légale obligatoire (jótállás) s'applique aux produits et aux situations couverts par les règles hongroises applicables en matière de garantie obligatoire.
Pour les bijoux couverts par la garantie obligatoire et ayant un prix de vente d'au moins 10 000 Ft, la période de garantie applicable est :
De 10 000 Ft à 250 000 Ft : 2 ans
Au-delà de 250 000 Ft : 3 ans
La période de garantie commence lorsque le produit est livré au consommateur.
Lorsqu'un produit est réparé, la période de garantie est prolongée de la durée pendant laquelle le consommateur n'a pas pu utiliser le produit en raison du défaut, conformément à la loi applicable.
Droits découlant de la garantie
Pendant la période de garantie applicable, le consommateur peut exercer les droits prévus par la loi hongroise, y compris, lorsque cela est légalement applicable :
- Réparation
- Remplacement
- Réduction de prix proportionnelle
- Résiliation du contrat lorsque les conditions légales sont remplies
La garantie légale ne signifie pas que tout type de dommage survenant pendant la période de garantie est automatiquement couvert.
La question pertinente est celle de la cause du problème et de savoir si cette cause est couverte par les règles de garantie légale applicables.
Dommages généralement non couverts lorsque la cause est survenue après la livraison
Sous réserve des droits légaux impératifs du client, la garantie ne couvre pas les problèmes causés par des circonstances survenant après la livraison, notamment :
- Dommages accidentels
- Impact
- Écrasement
- Chute
- Pliage ou déformation causé par une force excessive
- Traction ou force excessive appliquée aux chaînes
- Fermoirs, tiges, crochets ou autres composants cassés causés par une force excessive
- Rayures
- Bosses
- Dommages mécaniques causés par l'utilisation
- Mauvaise utilisation ou usage inapproprié
- Utilisation à une fin pour laquelle le bijou n'était pas destiné
- Exposition au chlore
- Eau de Javel
- Produits chimiques agressifs
- Produits de nettoyage puissants
- Parfums
- Cosmétiques ou autres substances endommageant les bijoux
- Nettoyage inapproprié
- Stockage inapproprié
- Tentative de réparation ou modification
- Mise à taille ou altération effectuée de manière inappropriée
- Réparations ou modifications effectuées par un autre bijoutier ou un tiers
- Perte de pierres ou de composants causée par un impact, une mauvaise utilisation ou tout autre dommage survenant après la livraison
- Usure normale
- Oxydation normale ou ternissement de l'argent sterling causé par l'exposition environnementale
Ces exemples ne restreignent ni ne suppriment les droits impératifs des consommateurs.
La question de savoir si une réclamation particulière est couverte dépend de la cause réelle du problème et de la loi applicable.
Faire une réclamation au titre de la garantie
Pour effectuer une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter :
[E-MAIL DU SERVICE CLIENT]
Veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Description du problème
- Photographies le cas échéant
VALHALLU peut demander que le produit soit retourné pour inspection.
Le client ne perd pas ses droits de garantie légaux simplement parce que VALHALLU demande des photographies ou une inspection.
Les droits légaux du client restent inchangés par cette procédure.
29. Retours volontaires
Si VALHALLU propose une période de retour volontaire en plus du droit de rétractation légal, les conditions applicables seront indiquées séparément sur la page Retours et remboursements et/ou sur le produit ou la promotion concerné.
Toute politique de retour volontaire s'ajoute aux droits légaux des consommateurs et ne les remplace, ne les réduit ni ne les restreint.
30. Frais de port et promotions de livraison gratuite
Les frais de livraison et tout seuil de livraison gratuite seront clairement affichés sur le site internet et/ou lors du paiement.
Toute promotion de livraison gratuite peut être soumise à des conditions supplémentaires, qui seront communiquées avec la promotion concernée.
Si une commande remplit les conditions pour la livraison gratuite et qu'un retour ultérieur modifie la commande de sorte qu'elle ne respecte plus le seuil de livraison gratuite applicable, tout ajustement sera traité conformément aux conditions de retour indiquées et à la loi applicable.
31. Paiement à la livraison et frais supplémentaires
Si le paiement à la livraison est proposé, les frais applicables pour ce service seront affichés avant que le client ne finalise la commande.
Tout paiement ou frais de traitement supplémentaire sera communiqué au client avant la soumission de la commande.
32. Réclamations des clients
Les clients doivent d'abord contacter directement VALHALLU concernant toute réclamation relative à une commande, un produit ou un service.
Les réclamations peuvent être soumises par e-mail :
[E-MAIL DU SERVICE CLIENT]
Veuillez inclure :
- Nom
- Coordonnées
- Numéro de commande
- Description claire de la réclamation
Les réclamations orales qui ne peuvent être résolues immédiatement seront traitées et enregistrées conformément aux exigences hongroises applicables.
Les réclamations écrites recevront une réponse dans le délai légal requis.
Le cas échéant, une réclamation rejetée inclura la motivation et les informations concernant l'autorité compétente ainsi que les options de résolution des litiges disponibles requises par la loi.
33. Protection des consommateurs et commissions de conciliation
Les clients conservent le droit d'utiliser les mécanismes de protection des consommateurs et de résolution des litiges disponibles en vertu de la loi applicable.
Selon les circonstances, cela peut inclure :
- L'autorité hongroise compétente en matière de protection des consommateurs
- Un békéltető testület (organe de conciliation) compétent
- Une procédure judiciaire
- Tout autre mécanisme de résolution des litiges légalement disponible
Békéltető testület (organe de conciliation) compétent : [INSÉRER LES COORDONNÉES ACTUELLES]
Autorité de protection des consommateurs : [INSÉRER LES COORDONNÉES ACTUELLES]
Les informations finales doivent être complétées conformément à l'adresse professionnelle enregistrée de VALHALLU avant la publication.
34. Procédures judiciaires
Rien dans les présentes Conditions générales n'empêche un consommateur d'exercer tout droit impératif d'engager des poursuites devant un tribunal compétent.
La juridiction applicable et les règles de procédure sont déterminées par la loi applicable, y compris les règles impératives de protection des consommateurs.
35. Entretien des bijoux
Les bijoux doivent être manipulés et conservés de manière appropriée.
Pour de meilleurs résultats, les clients doivent :
- Éviter tout contact inutile avec des produits chimiques
- Retirer leurs bijoux avant de nager, de prendre un bain ou une douche
- Éviter le contact direct avec le parfum, la laque et les produits cosmétiques
- Retirer les bijoux délicats avant de dormir
- Essuyer délicatement les bijoux après les avoir portés
- Garder les bijoux au sec avant de les ranger
- Ranger les pièces séparément pour réduire les rayures et l'emmêlement
- Suivre toute instruction d'entretien spécifique fournie avec le produit
L'argent sterling peut naturellement se ternir ou s'oxyder en fonction des conditions environnementales et de l'exposition à certaines substances.
Un ternissement normal ne constitue pas, en soi, un défaut du produit.
Des conseils d'entretien détaillés sont disponibles séparément via les informations d'entretien des bijoux VALHALLU.
36. Propriété intellectuelle
Sauf mention contraire, le contenu du site web de VALHALLU, y compris les textes, photographies, images de produits, graphiques, logos, designs et autres matériaux, appartient à VALHALLU ou au détenteur des droits concerné.
Ce contenu ne peut être reproduit, copié, distribué, modifié ou utilisé à des fins commerciales sans autorisation, sauf dans les cas permis par la loi.
37. Informations et disponibilité du site web
Nous déployons des efforts raisonnables pour maintenir le site web à jour et disponible.
Cependant, des problèmes techniques temporaires, des erreurs typographiques, des interruptions ou d'autres erreurs peuvent survenir.
VALHALLU ne garantit pas que le site web sera toujours disponible sans interruption ou erreur.
Si une erreur manifeste affecte une commande qui n'a pas encore été acceptée, y compris une erreur manifeste de prix ou d'information sur le produit, VALHALLU pourra contacter le client et lui offrir la possibilité de poursuivre la commande avec les informations correctes ou d'annuler la commande concernée, sous réserve de la loi applicable.
38. Événements hors de notre contrôle raisonnable
VALHALLU n'est pas responsable des retards ou des défaillances causés par des circonstances hors de notre contrôle raisonnable.
Cela peut inclure :
- Conditions météorologiques extrêmes
- Catastrophes naturelles
- Grèves
- Perturbations des transports
- Restrictions gouvernementales
- Retards douaniers
- Pannes Internet
- Pannes des systèmes de paiement
- Perturbations chez les transporteurs
- Autres événements qui n'auraient pas pu être raisonnablement évités
Lorsqu'un tel événement affecte une commande, VALHALLU prendra les mesures raisonnables pour en minimiser l'impact et fournira des informations le cas échéant.
Ceci n'annule pas les droits légaux qui ne peuvent être exclus par la loi.
39. Confidentialité et cookies
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de VALHALLU.
Les cookies et technologies similaires sont décrits dans la Politique en matière de cookies de VALHALLU séparée.
Les informations du client peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour :
- Exécuter les commandes
- Traiter les paiements
- Organiser la livraison
- Fournir un service client
- Prévenir la fraude
- Se conformer aux obligations légales
40. Invalidité partielle
Si l'une des dispositions de ces Conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur dans la mesure permise par la loi.
Toute disposition invalide sera interprétée ou remplacée dans la mesure nécessaire pour obtenir un résultat juridiquement valable conforme à l'objectif initial, dans la mesure où la loi le permet.
41. Loi applicable
Ces Conditions générales et les contrats conclus via le site web de VALHALLU sont régis par la loi applicable au contrat, y compris les règles impératives de protection des consommateurs.
Lorsque la loi hongroise s'applique, la législation hongroise pertinente régit la relation contractuelle.
Rien dans ces Conditions générales n'est destiné à supprimer ou à restreindre les protections impératives des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclues.
42. Modifications de ces conditions
VALHALLU peut mettre à jour ces Conditions générales de temps à autre.
La version actuelle sera publiée sur le site web.
Les modifications n'affecteront pas les commandes ou contrats déjà acceptés, sauf si la loi l'exige ou si cela est légalement applicable.
43. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant ces Conditions générales, votre commande ou nos produits, veuillez nous contacter :
VALHALLU
E-mail : [E-MAIL DU SERVICE CLIENT]
Site web : [URL DU SITE WEB]
Dénomination sociale : [DÉNOMINATION SOCIALE]
Forme juridique : [INSÉRER]
Adresse du siège social : [ADRESSE DU SIÈGE SOCIAL]
Numéro d'immatriculation de l'entreprise : [INSÉRER]
Numéro de TVA : [INSÉRER]
ANNEXE 1 — MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l'attention de :
VALHALLU
[ADRESSE DU SIÈGE SOCIAL]
[E-MAIL DU SERVICE CLIENT]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Produit(s) : __________________________________
Numéro de commande : ________________________________
Commandé le : __________________________________
Reçu le : __________________________________
Nom du consommateur : ______________________________
Adresse du consommateur : _____________________________
E-mail du consommateur : _______________________________
Date : ________________________________________
Signature : ____________________________________
(uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation au moyen d'une autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa décision de se rétracter. Le libellé exact de ce modèle de formulaire n'est pas obligatoire.